본문 바로가기
반응형

분류 전체보기564

사용자 패턴 분석 인터뷰 데이터에서 퍼소나를 추출하는 과정은 UX 리서치에서 가장 중요하면서도 가장 어려운 단계입니다. 사람들이 말하는 다양한 이야기 속에서 반복되는 패턴을 찾고, 공통된 행동의 흐름을 구조화하며, 이를 실제 제품 설계에 사용할 수 있는 사용자 모델로 정리해야 하기 때문입니다. 인터뷰 데이터는 대부분 방대한 텍스트 형태로 제공되며, 감정·경험·상황·목표가 뒤섞여 있기 때문에 단순히 읽기만 해서는 핵심 인사이트를 도출할 수 없습니다. 퍼소나는 단순한 ‘고객 프로필’이 아니라 사용자의 목표, 반복 행동, 문제 지점, 가치 판단 기준 등을 하나의 대표 모델로 정리하는 작업입니다. 따라서 인터뷰 데이터에서 퍼소나를 추출하려면 먼저 텍스트를 정리하고 공통 요소를 비교해야 하며, 그 안에서 일정하게 나타나는 사용자 .. 2025. 11. 30.
퍼소나 구체성 구체적 페르소나 제품 기획을 할 때 가장 먼저 등장하는 문장은 대개 “우리 타깃은 20~30대 여성입니다” 같은 추상적 정의입니다. 많은 팀이 이러한 방식이 타당하다고 생각하지만, 실제로 이런 수준의 타깃 정의는 제품 전략 수립에 거의 도움이 되지 않습니다. 연령과 성별은 너무 넓고 모호하여 의사결정에 필요한 정보를 제공하지 못합니다. 예를 들어 28세 여성이라고 하더라도 직업, 소득, 하루 루틴, 디지털 활용 능력, 목표, 불편함, 우선순위는 완전히 다릅니다. 같은 나이여도 회사원, 프리랜서, 대학원생은 전혀 다른 행동 패턴을 보입니다. 결국 추상적인 타깃 정의는 “누구에게 맞춰야 할지 모르는 제품”으로 이어지며, 이는 기능 설계, UI 구조, 온보딩 흐름, 마케팅 메시지, 가격 전략 등 전반에서 일관성을 잃게 만듭니.. 2025. 11. 30.
AI 기반 사용자 분석 데이터 분석 자동화 사용자 분석과 퍼소나 제작은 UX 리서치에서 가장 중요한 단계지만, 동시에 가장 많은 시간이 소요되는 작업이기도 합니다. 인터뷰 데이터를 정리하고, 사용자의 행동 패턴을 해석하며, 의미 있는 세그먼트를 추출해 퍼소나로 정리하는 과정은 전통적으로 최소 몇 주 이상의 시간이 필요했습니다. 그러나 최근에는 AI 기반 사용자 분석 도구가 발전하면서 이러한 과정 대부분을 자동화할 수 있게 되었습니다. 특히 ChatGPT, Claude, Gemini 등 생성형 AI 모델은 텍스트 요약, 패턴 탐색, 인사이트 도출에서 높은 정확도를 보여주고 있으며, 내부 로그 데이터를 정리해 행동 기반 세그먼트를 만들거나 인터뷰의 핵심 내용을 구조화하는 데 매우 효과적입니다. 이제 퍼소나 제작 과정은 단순한 문서 작업이 아니라 데이.. 2025. 11. 30.
토스 당근 퍼소나 전략 한국 스타트업의 성공 사례를 살펴보면 공통적으로 발견되는 전략이 하나 있습니다. 바로 ‘사용자 이해’를 중심에 둔 제품 설계 방식입니다. 특히 토스와 당근마켓은 빠르게 성장한 서비스 중에서도 사용자 중심 접근을 극도로 정교하게 활용한 기업으로 평가받습니다. 이 두 서비스는 겉으로 볼 때 매우 다른 산업군에 속해 있습니다. 하나는 금융 플랫폼이고, 다른 하나는 지역 기반 커뮤니티·중고거래 서비스입니다. 그러나 퍼소나 전략의 활용 방식에서는 놀라울 정도로 유사한 철학을 공유합니다. 토스는 사람들이 금융 서비스를 어려워하는 이유를 정확하게 파악하고 이를 제거하는 방향으로 제품을 설계했습니다. 반면 당근마켓은 ‘동네 사람들끼리 믿고 거래한다’는 본질적인 심리를 세심하게 분석하여 신뢰 기반 경험을 강화했습니다. .. 2025. 11. 30.
퍼소나 제작 실수 4가지 퍼소나는 사용자 경험을 이해하고 제품 전략의 방향을 결정하는 핵심 도구이지만, 잘못된 방식으로 만들어지면 오히려 팀의 판단을 흐리고 잘못된 결정을 유도하는 위험 요소가 되기도 합니다. 많은 스타트업과 제품 팀이 퍼소나를 만들었음에도 실질적인 성과로 이어지지 못하는 이유는, 제작 과정에서 기본적인 원칙을 지키지 못했거나 완성 이후 조직 내부에서 효과적으로 활용되지 못했기 때문입니다. 특히 조사 없이 상상으로 퍼소나를 만드는 경우, 적은 표본을 과도하게 일반화하는 경우, 문서로만 존재하고 실제 의사결정에 반영되지 않는 경우, 혹은 변화하는 환경과 사용자 요구를 반영하지 못한 채 장기간 방치되는 경우가 대표적인 문제입니다. 이 네 가지 실수는 조직의 기획 과정 전반을 왜곡하며, 핵심 사용자와 실제 요구를 놓치.. 2025. 11. 30.
글로벌 퍼소나 사례 Spotify Airbnb Mailchimp 퍼소나는 사용자 경험(UX) 전략에서 핵심적인 역할을 담당하며, 글로벌 기업들은 이를 단순한 문서 수준에서 활용하는 것이 아니라 제품 의사결정의 중심축으로 사용합니다. 특히 Spotify, Airbnb, Mailchimp는 서로 다른 산업군에 속해 있지만, 모든 팀이 퍼소나를 기반으로 제품 방향을 설정하고 디자인·기능 우선순위를 결정한다는 공통점을 가지고 있습니다. 이 기업들이 성공할 수 있었던 이유는 퍼소나를 ‘추상적인 사용자 이미지’가 아니라 실제 사용자 데이터를 기반으로 구축한 고도화된 사용자 모델로 활용했기 때문입니다. 퍼소나는 단순 프로필 자료가 아니라, 사용자의 목표, 문제, 행동 패턴, 감정 흐름, 맥락을 이해하기 위한 구조적 도구입니다. 특히 글로벌 서비스는 다양한 문화·국가·성향을 가진 .. 2025. 11. 30.
반응형

티스토리툴바